當數位化商業轉型推動停滯或遇踩誤區時，外部顧問的支援與看法是非常有幫助，他們能透過商業視野的新觀念與商業認知的切入，導引出突破點的發想與創新。
我曾提過企業轉型過程常遇見的的三大誤區，其中一個是「倒果為因：針對轉型的定義與預期設定沒有主張」。以終為始來評量，通常是當局者迷，因為負責主要日常的營運工作者會得不斷如實如常的處理，無法跳出來看「終」，進而規畫想像企業進行轉型是為了什麼目的，而外部顧問卻能協助企業不要陷入在這個思考迷霧裡。
所以突破困境的解法，是可以聘請外部顧問參與協助。
在我擔任商業轉型顧問的經驗裡，最有成效的是類似合夥人的關係。顧問加入企業的會議，不是為了提出最佳解決方案，而是以第三者的角度，客觀提醒哪些是「終」，哪些不是…以此不斷循環的過程，得到多樣且適合組織文化與生態的方案。
至於顧問人選的條件選擇，要確認他們不是為企業制定標準化的流程，而是需要他們對未來展望的切入點和生活經驗。
有句話說：「個性決定命運，認知範圍決定商業發展的高度。」選擇顧問的時候，人選的特質與跨行業別經驗是關鍵因素。畢竟，生意是哲學的思考與數學的計算，顧問要負責思考的切入角度，才能協助營運團隊一起綜觀全局。
此外，顧問的背景最好與企業所屬產業領域不同，跨業種是更佳選擇，如此才有多元的生活經驗，打破現有窠臼。
換句話說，顧問需要有多元的生活經驗，而非偏重企業原本所屬領域的專業性，才能幫企業在數位轉型的路程上找到新觀點。
比如說，製造業可以找設計業人士擔任提供新想法的顧問。
當前社會追求菁英主義，會容易想出最佳效率的特定解法，但如果不求新途徑虛擬化這些難題的解法，那得到的解法還是只有一種，轉型失敗的點就容易發生。
若企業對聘請外部顧問有疑慮的話，至少要持續鼓勵團隊去參加外部的活動（泛指不是專業技能型的活動），像是各行業轉型或新嘗試新發展的「成功經驗分享」；又或者參加商業性社團，甚至鼓勵培養不同的興趣，如衝浪、滑板、攀岩等，讓團隊成員增加多樣的生活經驗，提高對商業解決的更多延伸想像。
其實，企業中原有團隊一定不乏善於思考、精於決策的成員，但想把解決問題提升到更高層次形成戰略，必須不要過度深入的思考，需要的是改變觀點和接觸的資訊。
未來在數位化商業轉型過程中，企業主尋找能提供新角度的顧問，將變成是一種商業營運的常態。