演講時，我常被問到：「品牌內容如何跟市場做有效溝通？」感覺到大家對於「品牌」與「消費者」之間的認知差距，有愈來愈大的急切感。
我的回答是，品牌想要溝通的閱聽者或消費者，就是我們自己！怎麼做？以下提供兩個觀念：
一、要懂得運用內容與市場溝通，過去與現在的差別，只在於工具的不同。
過去的消費者獲得資訊的能力叫薄弱，促銷什麼，市場就熱賣什麼；反觀現在的消費者取得資訊能力強，雖然無法確定是否絕對比我們強，但市場不再像以前以少數的控制變數就可以。因此，現在要解決的依舊是「資訊落差」問題，只是不在於資訊量多寡，而是特定的切入角度或運用方式。
二、這個時代的內容溝通，十分仰賴數位科技的運用。
很多人上網搜尋資訊、社交需求（看FB/IG）或通訊傳訊，這些動作，也是為了想得到更多資訊。
儘管看起來人們獲取資訊的能力變強，其實不然，因為網路上看到的資訊都是「被設計排序過」，例如Google的搜尋排序是照它的演算法、FB顯示的貼文及廣告訊息都是為你的習慣而整理…這些都被餵養特定訊息的結果。
運用數位科技的目的，是為了增加資訊傳達的效率跟速度，重點還是要放在「內容本身是不是夠吸引人」，才能真正傳遞給想要溝通的目標消費者。
我做過數家大型零售商的高階管理工作，一路到自己創業，一連串的經歷讓我發現，「影響媒體做到資訊交換」才是網路時代最重要的事 — — 不是偏行銷學，比較像是心理學。
消費者是因為想要解決問題而有產品需求，為了找尋解決方案，在比較分析各種解決方案後，才會下最終決定。
不過，消費者在做決定的當下，會受到自己過往經驗或所處環境影響，而那些分析不同解決方案的理性理由，則是為了支持自己的決定。
為什麼呢？因為人是「慣性」的動物。
舉例來說，到夜市逛街買雞排，有兩個攤位並列，一家排隊的人多，一家排隊的人少，通常人們會選擇買有很多人排隊的那攤（口味不見得好吃）。
這個行為就是由「慣性」驅動，非感性也非理性，只是「選擇排隊人多的攤位」來支持自己決定的理由。
多數企業或品牌習慣仰賴數位科技傳遞資訊，問題是，以前僅有傳統媒體沒辦法選擇受眾，但現在發展出網路媒體是能夠選擇受眾（想要讓哪些族群看到），因此，消費者買不買單是取決於內容，而不是它的形式（看FB/ IG/紙本DM等），當內容讓人擁有足夠的信任感，就會產生驅動力，進而產生購買產品的行為（網路的三大核心：內容＋社群＋商務），那時後，就代表了品牌內容與市場溝通「對了」！