「訂閱制的生意模式」能讓零售業從隨機的消費行為，轉變為可預測的市場計畫，並隱性的控制消費者的商業行為升級，並排擠其他競爭業者，這就是賽局理論的基礎原則（便利商店的咖啡寄杯就是這樣的模式）。不過，該如何運用數位工具或軟體服務協助企業做到這種商業模式？
各位想像一下外出用餐的體驗，當你進去一家餐廳（排隊軟體），從店員為你帶位（訂位軟體）到點餐（點餐軟體）結束，最後出門時接觸點還有結帳支付軟體，一連串的服務流程都可以是收集資料數據的起點來源。
因為一般餐廳上完菜後，如果沒有特別需求或客訴，通常不會特別有跟消費者互動的時刻。若想請顧客留資訊，就需要在消費者情境中巧妙導入工具協助 — — 從結帳會使用到的 POS系統往前整合：訂位、排隊候位；或向後整合：集點、贈與活動票券，使員工不認為這些數位工具的應用是種「督導」形式，克服學習新工具的心理與行為牴觸。
數位工具和軟體服務的優勢是能獲得「情報」，藉此預知變化，進而調整商業模式，讓店家營收與利潤增加 cover 更多成本。
這裡的情報，指的是資料的收集與使用。過程雖然會有成本產生，但正確運用資料可以產生更多提升利潤的可能。
話說回來，運用資料需要解讀數據的意涵，這對企業來說有兩個隱藏問題：人與錢。看懂數據並分析出有用資訊的人員，勢必比往常的生意模式花費更多金錢。
但身為企業的一分子需要思考的是，當數位工具和軟體服務使用已成必然，怎樣幫公司也為自己創造更高的營收和價值是重要課題。下個月我將為台灣兩大連鎖零售品牌開設數據分析運用的內訓講座，發現許多企業的需求也是想要加強這部分的能力，期盼建構競爭門檻。我以協助多家公司的企業顧問角色的建議是：「先決定商業目的，數據用來驗證。」唯有這樣的前提，才能正確前往營收成長的方向。