全世界這次遇到疫情黑天鵝，難道就不能做生意了嗎？只要透過數位轉型還是可以做到。因為過去驅動生意增長的方式，是透過新市場、雙邊／多邊貿易，或人口紅利等因素，例如把店從台北擴充開到中南部，或是經營新興國家強大的人口數量，像是中國或印度等。
反觀這次疫情受災戶最明顯的特徵就是內需型廠商，如果無法透過既有方式維持生意，就要靠著管理優化，更精準來說就是「數位優化」 — — 利用數據資訊的力量找到最精省的營收增長方向。
例如，傳統人工處理的事改用系統來幫忙，客戶資料透過數位化後，以圖像、多維度方式呈現，做為生意判斷依據。不過，這樣的成長是加法式的成長。
或許你會問：怎樣才能創造出乘法式的成長？要靠數位轉型。不過要轉去哪裡？這時轉型策略的重點則是創新的想像力與實現能力，目的是創造出新的營收與利潤，甚至是新的組織與平台經濟。所以企業在這議題上，必須把思考主軸放在創新的邏輯點上，否則，光靠既有生意的數位化跟數位優化，僅能帶來管理上的優化效率，卻得不到更豐厚的利潤比例。
創新，不一定有合乎常規的道理跟標準，因為我們對於事實的見解，通常受限於生活經驗和認知解讀，而創新是來自於打破這些事物觀察下既定認知的翻轉。
例如，餐飲業的事實跟運用邏輯，基本上是東西好吃就會有人來買（包含外帶、外送），但在疫情狀況下生意可能就會卡住，消費者降低出門覓食頻率，也要面對跟其他廠商競爭外送的消費者選擇。這是因為餐飲業是「被動角色」，是「被選擇」（被消費者選擇）。
而翻轉邏輯創新思考「主動」這個觀點，就能找出新機會。像是如果以往有做客戶資料的留存，就能「主動」接觸消費者、「主動」去開發客戶與回購等。
此外，依據手上客戶名單，篩選出企業顧客，創造疫情下的消費者需求場景去主動電訪（數位）接觸，如提供新口味試吃、午餐或下午茶訂購。經由主動的接觸促成新需求交易，而不用等消費者有需求或自己想到，餐飲業者才輪到被動地被選擇。
數位工具有CRM（客戶關係管理系統）和團購系統，甚至有KOL口碑行銷去接觸潛在消費者。在這個消費者優先的商業環境下，企業一樣能將同樣沒改變的產品服務，轉型定義成新的商業模式，所以說轉型的重點在於創新思考的優先性。
關於創新，我個人分享自己常用的方法：第一步是運用「倒轉邏輯」思考；第二步為形成新的步驟，用數位工具與平台執行這些倒轉邏輯的步驟程序，才有額外產生的經濟效益。
商業轉型重要的切入點，在既有的剩餘價值再利用的基礎上，找出第二成長曲線，從事跟原來的生意內容相同而邏輯順序不相同的新生意。
企業主此時應該思考，我的生意能不能倒過來做？用什麼數位工具達成？用這些數位工具能否增長出新的利潤。
倒著想不一定百分百成功，但多元化的想像，勢必會找到新增長的突破口。